0Kundvagn
Hej GästFör bättre upplevelse logga in
Logga in

Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat information och vanligt ställda frågor. Skulle dessa inte besvara dina frågor så är du välkommen att vända dig till vår kunderservice per telefon eller via mejl.

När du kontaktar vår kundservice så ber vi dig att om möjligt ha ditt ordernummer nära till hands och självklart hjälper vi dig också med andra övriga frågor!

Beställning och betalning

Hur beställer jag?
Hitta en vara som du vill köpa och lägg sedan den i varukorgen. Gå sedan till kassan och genomför köpet med vald betalningsmetod.
Vilka betalningsalternativ finns det?
Petzi erbjud endast betalning med Klarna. Via Klarna kan du genomföra en direktbetalning och eller dela upp ditt köp samt betala senare.
Hur makulerar jag en order?
För att makulera och avbeställa din order så måste du kontakta kundservice per telefon eller mejl strax efter lagd beställning (observera att vi inte kan garantera att din order hinner att makuleras före plock på lager).
Jag har inte fått min orderbekräftelse, vad gör jag?
Det kan ta upp mot 30 minuter innan du får orderbekräftelsen. Kontrollera även din skräppost och om du inte har mottagit orderbekräftelsen så kontakta vår kundservice per telefon eller mejl.
Hur länge kan jag ångra mitt köp?

petzi.se följer distansavtalslagen som ger dig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit dina varor, sedan har du som kund 14 dagar på dig att skicka tillbaka returen till oss efter utnyttjandet av ångerrätten.

Leverans och retur

Erbjuder ni fri frakt?

Vi erbjuder fri frakt vid köp över 599 SEK eller vid användning av särskilda erbjudande eller kampanjer.

Hur returnerar jag mina varor?
För att göra en retur använder du medföljande returfraktsedel. Det är viktigt att returfraktsedel klistras på ett yttre transportemballage och inte på varans originalförpackning. Bifoga ditt ordernummer och anledning till returen. En administrativ avgift på 49 SEK tillkommer på alla returer - avgiften dras av från återbetalningssumman. Det kan ta högst 30 dagar innan din retur hanteras och blir återbetald men oftast går det mycket snabbare. Vid byte lägger du en ny order på den önskade varan och får en återbetalning för den varan du returnerar.
Vad gör jag om det saknas en vara från min leverans?

Om en vara skulle saknas från din leverans så är det viktigt att säkerställa att varan inte har blivit restnoterad. Kontrollera din följesedel så att varan står som skickad. Om din vara saknas trots att det står att den har skickats så kontakta vår kundservice per mejl eller via telefon.

Hur många dagar ligger mitt paket hos ombudet?

Du har 7 dagar på dig att hämta ut ditt paket från ombudet. Outlösta paket debiteras 200 SEK.

Kan man returnera en vara i butik?

Du kan idag INTE returnera varor som är beställda via vår webbshop i våra butiker.

När får jag min återbetalning?
Återbetalningen för en returnerad vara sker oftast inom 1-2 veckor. Vid högre kapacitet så kan hanteringen ta upp mot 4 veckor.

Övriga fragor

Har ni några fysiska butiker?

Vi har för närvarande inga fysiska butiker. Petzi är en onlinebutik som strävar efter att erbjuda ett brett sortiment av husdjursprodukter direkt till din dörr. Genom att vara helt online kan vi hålla våra priser konkurrenskraftiga och vårt sortiment uppdaterat med de senaste produkterna. Vi erbjuder snabb och pålitlig leverans samt utmärkt kundservice för att säkerställa en smidig och tillfredsställande shoppingupplevelse.

Vad gör jag om varan jag har fått är defekt?

Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig att omgående kontakta vår kundservice på support@petzi.se. Beskriv felet så utförligt som möjligt och bifoga bild på produkten och skadan. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny alternativt en återbetalning. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Vart ska jag vända mig om jag vill bli sponsrad?

Om du är intresserad av ett sponsringssamarbete kan du kontakta oss på hello@petzi.se och märka mejlet med sponsringsförfrågan. Vi återkopplar till alla i mån av tid.

Öppettider kundservice Privatkund

Vi har öppet 24/7 – handla när det passar dig!

0
    0
    Din kundvagn
    999.00 kr till gratis fri frakt
    999 kr
    Fri frakt
    Din varukorg är tomGå till butiken
        Andra köpte även
        Andra köpte även