Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat information och vanligt ställda frågor. Skulle dessa inte besvara dina frågor så är du välkommen att vända dig till vår kunderservice per telefon eller via mejl.
När du kontaktar vår kundservice så ber vi dig att om möjligt ha ditt ordernummer nära till hands och självklart hjälper vi dig också med andra övriga frågor!
Beställning och betalning
petzi.se följer distansavtalslagen som ger dig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit dina varor, sedan har du som kund 14 dagar på dig att skicka tillbaka returen till oss efter utnyttjandet av ångerrätten.
Leverans och retur
Vi erbjuder fri frakt vid köp över 599 SEK eller vid användning av särskilda erbjudande eller kampanjer.
Om en vara skulle saknas från din leverans så är det viktigt att säkerställa att varan inte har blivit restnoterad. Kontrollera din följesedel så att varan står som skickad. Om din vara saknas trots att det står att den har skickats så kontakta vår kundservice per mejl eller via telefon.
Du har 7 dagar på dig att hämta ut ditt paket från ombudet. Outlösta paket debiteras 200 SEK.
Du kan idag INTE returnera varor som är beställda via vår webbshop i våra butiker.
Övriga fragor
Vi har för närvarande inga fysiska butiker. Petzi är en onlinebutik som strävar efter att erbjuda ett brett sortiment av husdjursprodukter direkt till din dörr. Genom att vara helt online kan vi hålla våra priser konkurrenskraftiga och vårt sortiment uppdaterat med de senaste produkterna. Vi erbjuder snabb och pålitlig leverans samt utmärkt kundservice för att säkerställa en smidig och tillfredsställande shoppingupplevelse.
Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig att omgående kontakta vår kundservice på support@petzi.se. Beskriv felet så utförligt som möjligt och bifoga bild på produkten och skadan. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny alternativt en återbetalning. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Om du är intresserad av ett sponsringssamarbete kan du kontakta oss på hello@petzi.se och märka mejlet med sponsringsförfrågan. Vi återkopplar till alla i mån av tid.
